Política de reembolso
En ELANTRA, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra política de devoluciones a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegibles para devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar
- Sin abrir
- En su embalaje original
- En las mismas condiciones en que fueron recibidos
Artículos no retornables
Por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
- Frascos de perfume abiertos
- Fragancias usadas
- Productos con sellos rotos
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación o venta final
- La preferencia de fragancia es subjetiva. No se aceptarán devoluciones simplemente porque al cliente no le guste el aroma.
Pedidos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado
- Fotos del embalaje de envío
Después de revisarlo, ELANTRA podrá ofrecer, a nuestra discreción:
- Un producto de reemplazo
- Un reembolso
- Crédito en tienda
Envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando:
- El artículo llegó dañado
- Se envió el artículo incorrecto
En esos casos, ELANTRA cubrirá los costos razonables del envío de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Tarifa de reposición
Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 10 % del precio de compra, que se deducirá del importe del reembolso. ELANTRA determinará si esta tarifa corresponde según el estado del artículo devuelto.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez enviado el pedido, no puede cancelarse y deberá seguir la política de devolución anterior.
Pedidos mayoristas
Las compras mayoristas, por volumen, personalizadas, especiales y B2B son venta final y no son elegibles para devolución, reembolso o cambio, salvo que los productos lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Contáctenos
Para solicitudes de devolución o preguntas, contáctenos en:
Correo electrónico: elantrafragrance@gmail.com
Ubicación: Servimos a Nueva Inglaterra, incluyendo el área metropolitana de Boston y New Hampshire.